a）客户满意率：90%，并逐年提高；

b）清洁服务质量一次验收合格率：96%，并逐年提高；

c）采购物品合格率：100%；

d）合同续签率：98%；

e）有效投诉处理及时率、满意率：100%

f）杜绝人身伤亡事故。